Die passende Antwort auf häufig gestellte Fragen
Finden Sie erklärende Informationen zu unseren Produkten und Dienstleistungen, indem Sie auf die folgenden Links klicken.
Wie kann ich ein Angebot anfordern und meinen benötigten Service bestellen?
Bitte wählen Sie den gewünschten Service aus (zum Beispiel im Schnellbestell-Menü oben auf der Seite) und folgen Sie den Anweisungen.
Abhängig vom ausgewählten Produkt müssen Sie möglicherweise zunächst ein Angebot anfordern.
Hier finden Sie eine Anleitung wie Sie Ihr Angebot annehmen können >>
Im Bestellprozess werden Sie aufgefordert, Ihre Proben über unser Sample Submission Sheet hochzuladen. Die Möglichkeit, das Formular herunterzuladen, finden Sie direkt neben der Upload-Schaltfläche (laden Sie das Formular bitte immer hier herunter, da es je nach angebotenem Produkt unterschiedlich sein kann). Dieses Formular erfordert, dass Sie uns weitere Informationen zu Ihren Proben bereitstellen und Eurofins NGS Barcode-Etiketten Ihren Proben zuweisen.
Wie erhalte ich Eurofins NGS Barcode-Etiketten?
Unsere Eurofins NGS Barcode-Etiketten können (kostenlos) auf unserer Website bestellt werden.
Pfad: „Bestellmenü“ -> „Next Generation Sequencing“ -> „Zusätzliche Services“ -> „NGS Barcodes & UPS-Etiketten“
Nach ein paar Tagen erhalten Sie Ihre Etiketten. Bitte kleben Sie diese entsprechend der Zuordnung, die Sie im **Sample Submission Sheet** vorgenommen haben, auf Ihre Tubes. Bitte beachten Sie, dass wir nur Proben in unserem Labor akzeptieren können, die mit unseren Eurofins NGS Barcode-Etiketten gekennzeichnet sind.
Eine Liste Ihrer Eurofins NGS Barcode-Etiketten finden Sie auch unter „Konto“ -> „NGS Barcodes & Coupons“ -> „NGS Barcodes“.
Wie kann ich meine Proben zu Eurofins schicken?
Eine genaue Anleitung zur Probenvorbereitung und dem Versand finden Sie hier>>
Bitte beachten Sie, dass Eurofins Genomics über mehrere Standorte in Deutschland verfügt. Stellen Sie daher sicher, dass Sie Ihre Proben an den korrekten Standort senden, wie es in Ihrem Angebot oder von Ihrem Vertriebsmitarbeiter angegeben wurde.
Falls Sie UPS-Versandetiketten benötigen, können Sie diese auf unserer Website bestellen:
Pfad: „Bestellmenü“ -> „Next Generation Sequencing“ -> „Zusätzliche Services“ -> „NGS Barcodes & UPS-Etiketten“
Das UPS-Etikett wird Ihnen innerhalb eines oder zwei Tagen per E-Mail zugesendet.
Standardadresse (nicht für S2-Materialien und nicht für ONT-Lite-Service):
Eurofins Genomics FEB
Building 1
Anzingerstr. 7a
85560 Ebersberg
Germany
Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Sie können den Status Ihrer Bestellung in Ihrem Ecom Account nachverfolgen.
Bitte navigieren Sie zu ihrem "Account" -> “Bestellungen” -> “Meine Bestellungen”.
Hier sehen Sie alle Ihre Bestellungen aufgelistet.
Für detailliertere Informationen zu einer Bestellung klicken Sie bitte auf das "Statusverfolgungs"-Symbol (siehe unten). Es führt Sie zu unserer Status-Seite für diese spezielle Bestellung. Hier finden Sie dann alle Details zu jeder Probe.
Was passiert, wenn meine Probe die angestrebte Sequenziertiefe nicht erreicht?
Für unsere Standard‑Services garantieren wir weder eine bestimmte Sequenziertiefe noch eine minimale Datenmenge. Diese Angebote sind als hochgradig optimierte Workflows konzipiert, ohne individuelle Projektbetreuung oder Zusicherung des Datenertrags.
Eine korrekt eingereichte, hochwertige Probe erreicht in der Regel die in der Produktbeschreibung angegebene Read‑Menge. Da Proben und biologisches Material jedoch variieren können, kann es gelegentlich zu unzureichender Coverage kommen.
Wenn Sie garantierte Datenmengen, eine dedizierte Projektbetreuung und iterative Anpassungen benötigen, um die angestrebte Coverage sicherzustellen, empfehlen wir unseren Premium Service>>, bei dem ein Projektmanager Ihr Projekt aktiv überwacht und die Lieferung des vereinbarten Datenvolumens sicherstellt.
Wieso bieten Sie einen Premium Service an?
Unsere Standardprodukte sind darauf ausgelegt, hochwertige Ergebnisse so schnell und kosteneffizient wie möglich zu liefern. Um dies zu erreichen, laufen diese Workflows in hochoptimierten, schlanken Prozessen, die keine individuelle Projektbetreuung oder iterativen Anpassungen ermöglichen, falls eine bestimmte Datenmenge nicht erreicht wird.
Für Projekte, die eine garantierte Datenmenge, dedizierte Betreuung und aktive Optimierung erfordern, bieten wir unseren Premium Service an. Hier überwacht ein spezialisierter Projektmanager Ihren gesamten Workflow und stellt sicher, dass das vereinbarte Datenvolumen zuverlässig erreicht wird.
Wo finde ich die "Premium" Bestellseite?
Für eine garantierte Datenmenge bestellen Sie einfach über unsere Premium-Seite >> — dort können Sie flexibel Ihr gewünschtes Datenvolumen sowie das ideale Produkt für Ihr verfügbares Ausgangsmaterial für Bakterien, Hefe oder Pilze auswählen.